De implementatie van de vaak complexe VMware producten kan veel waarde toevoegen voor jouw organisatie. We zien echter ook dat onvoldoende kennis en/of onvoldoende ondersteuning in de productie situatie kan leiden tot twee soorten impact op jouw organisatie. Allereerst kan dit negatieve impact hebben op business continuïteit. Ten tweede kan dit negatieve impact hebben op de focus en resources binnen de organisatie die eigenlijk benodigd zijn voor het creëren van nieuwe business waarde met IT… In essentie zien we drie hoofdredenen, waaruit blijkt dat er een behoefte is voor gespecialiseerde VMware Support.
1. Toename van specialisering in infrastructuur
Technologie / infrastructuur wordt steeds complexer. In de loop van de tijd ontwikkelde het VMware-portfolio zich van ‘gewoon’ server virtualisatie tot een uitgebreid portfolio aan producten en services. Probeer containerisatie en virtualisatie van netwerken eens uit te leggen aan een vriend of kennis die niet in de IT werkt. Daarmee geeft het VMware-portfolio invulling aan verschillende aspecten binnen het technologielandschap. Fouten kunnen in elk deel van dit technologielandschap optreden. Elk van de VMware-producten heeft zijn eigen specialisme. Het is gemakkelijk voor te stellen dat een medewerker zich zou kunnen specialiseren in Workspace ONE voor apparaatbeheer. Maar tegelijkertijd NSX-expert en Kubernetes-expert zijn… dat kan een hele uitdaging worden. Er zijn dus steeds meer verschillende expertises nodig om de gehele VMware-stack te ontwerpen, bouwen en onderhouden. In deze tijd is het moeilijk om nieuwe experts te krijgen, laat staan om alle kennis die je in de organisatie hebt te behouden.
2. Inefficiënte support
Zodra technologie is geïmplementeerd, doet zich een ander probleem voor. Waar kunnen je eigen IT-ers terecht voor hulp als de technologie niet werkt zoals het hoort? We hebben tijdens onze trajecten veel verhalen gehoord over inefficiënte ondersteuning. Vaak worden we als consultancy dan ingeroepen om te helpen. Dat doen we altijd met de beste intentie, maar het is vanuit continuïteitsoogpunt beter om een Support Service te hebben die is ingericht op een 24*7 dienstverlening met bijbehorende garantie in reactietijden. In feite een extra laag van gespecialiseerde kennis bovenop je eigen organisatie, die direct oproepbaar is bij incidenten die niet door je eigen IT organisatie op te lossen zijn.
3. Verdeelde focus
Onze ervaring leert dat IT medewerkers vaak een veelvoud aan uiteenlopende taken en verantwoordelijkheden hebben. Ze zijn belast met het ontwerpen en bouwen van complete infrastructuren en het onderhouden daarvan. Wanneer dat nodig is, moeten ze alles laten vallen en aan de slag gaan met een probleem dat zich voordoet. Zo wordt kostbare tijd gespendeerd aan het oplossen van problemen en het verminderen van downtime. Onderzoek van Gartner heeft aangetoond dat 80% van alle IT budget op gaat aan het operationeel in de lucht houden van IT en slechts 20% beschikbaar is voor innovatie en vernieuwing. In onze overtuiging zou deze verdeling juist andersom moeten liggen.
Middels de combinatie van eigen IT met support van ITQ, kunnen we de impact van deze problemen beperken. Het lijkt ons leuk om de mogelijkheden eens te bespreken, neem vooral contact met ons op!
