Op een mooie zomerdag, had ik een nog mooier gesprek met twee leden van de cultuurwerkgroep. Een gesprek over hoe zij onze cultuur ervaren en wat onze cultuur voor hun betekent. Nieuwsgierig geworden?
Veel leesplezier met onderstaand interview met Arjan Bodde & Frank Nijman.
Hartelijke groet,
Ilona DinkgreveArjan wie ben jij, kun jij iets meer over jezelf vertellen?
Wie ben ik? Dat zijn altijd de leuke vragen. Mijn naam is Arjan Bodde, en ik ben zo’n 16 jaar in dienst van ITQ. Ik ben volgens mij, de vierde werknemer. Ik ben ooit begonnen als een Unix consultant. We waren toen nog met een paar man, eerst kantoor aan huis van Paul Geerlings, hierna een kantoor aan de Joop Geestinkweg in Amsterdam en toen door naar Wijk aan Zee. Ik vind het met name leuk om wat langer bij klanten te zitten. Ik houd er veel meer van om een band met de klant op te bouwen en mijn kennis en ervaring voor langere termijn in te zetten.
En jij Frank, wie ben jij?
Ik ben iets meer dan 6 jaar geleden begonnen. Bij mijn vorige werkgever verkochten wij een product waarbij prijs het belangrijkste was. De kwaliteit was inferieur. Omdat dit niet bij mij past, was ik om mij heen aan het kijken. Bij deze werkgever onderhield ik ook de computers. Omdat ik dit erg leuk vond, ontstond het idee om hierin verder te gaan. Nadat ik dit idee met mijn schoonvader had gedeeld is het balletje gaan rollen. Hij kwam bij een bijeenkomst Francisco tegen en vertelde dat zijn schoonzoon een goede IT-er was. Ondanks dat ik nul ervaring had, en een beetje “oversold’ was door mijn schoonvader mocht ik op gesprek komen. Ik had gelijk een klik met Francisco. Aan het einde van het gesprek zei Francisco: ‘je kan goed lullen, waarom kom je geen Sales bij ons doen?’ Tja en daar wilde ik nu net juist van af. Maar toen Francisco vertelde dat ITQ voor kwaliteit en maatwerk staat en altijd het beste voor de klant wil, was ik om.
Arjan, hoe ben jij voor het eerst met ITQ in contact gekomen?
Ik werkte bij IlionX, en wij hielden ons vooral bezig met managed services, eigenlijk detacheringsteams in Unix en Windows. Ik kon mij niet meer vinden in het beleid van de directie en zodoende heb ik een ouderwetse open sollicitatiebrief gestuurd. Daarop volgde al snel een uitermate leuk gesprek met Paul en Francisco, ergens in een restaurant langs de A10. Het ging even kort over de techniek, maar daarna vooral over mij. Wie ik was, mijn vrouw, kinderen, hobby’s en meer. Allemaal randzaken maar dat gaf in mijn optiek de doorslag. Paul en Francisco konden al toen al heel goed het fingerspitzengefühl invullen met wat voor vlees ze in kuip hadden. Ik ging na een gesprek van 2, 3 uur naar huis, met een contract op zak.
Frank, als jij nadenkt over jouw 6 jaar ITQ, wat staat voor jou in je geheugen gegrift, wat is iets wat je nooit zal vergeten?
Ik herinner mij een moment dat door omstandigheden ik de enige Sales binnen ITQ was en dat bracht behoorlijk wat werkstress met zich mee. Uit alle hoeken en gaten kreeg ik hulp, soms zonder te vragen. Consultants maakte extra uren om mij te helpen, terwijl het niet eens hun verantwoordelijk was. Wat ik zo mooi vind is dat wij altijd alles met zijn allen regelen, elkaar helpen, waarbij een functietitel er niet toe doet.
Herken jij dit Arjan?
Ja dat herken ik wel, eigenlijk vanaf dag 1. Het is een DNA ding, hoe moeilijk of groot het probleem ook is, er is altijd iemand die je kan helpen, met wie je het erover kan hebben. Dat kan klant- persoonlijk gerelateerd zijn. Dat geeft dat familiegevoel.
Als ik de vraag wat breder trek, Arjan, waarom is voor jou cultuur zo belangrijk?
Cultuur is voor mij belangrijk omdat het iets zegt over de persoon die je zelf bent en de organisatie waar je voor werkt. Ik vergelijk het altijd een beetje met een sapje waar een heleboel ingrediënten in zitten en dat maakt dan een lekker sapje. En iedereen heeft daar zijn dingetje in. Ik vind het belangrijk dat als ik een probleem heb, ik dag en nacht een collega kan bellen. De deuren staan altijd open. Bij ITQ krijg je geen cultuur opgelegd. Dit is een organisatie waarin je je echt een onderdeel voelt, en de cultuur mede vorm kunt geven. Dat is voor mij een heel belangrijke factor.
Frank, als wij weer even teruggaan naar het begin van het cultuurproject. Er is aan jullie gevraagd om de cultuur te omschrijven. Wij hadden allemaal een gevoel bij onze cultuur maar aan jullie is specifiek gevraagd om hiermee aan de slag te gaan. Kun jij mij vertellen hoe dit allemaal gegaan is?
Wij hadden allemaal een sterk gevoel wat de ITQ cultuur is, maar hoe maak je deze nu concreet? Vanuit de kernwaarden zijn wij voorbeelden gaan verzamelen die onze cultuur weerspiegelen. Zo zijn wij tot een aantal thema’s gekomen die de structuur gebracht in ons verhaal. Wij hebben hierin een mooie balans gevonden tussen de buzz woorden en concrete invulling van onze cultuur. Eigenlijk best simpel maar heeft vele avonden discussie opgeleverd.
Arjan als jij terugkijkt naar de afgelopen periode, waar, van wat jullie bereikt hebben als werkgroep, ben jij het meest trots op?
Ik ben trots dat wij een eerste aanzet hebben gegeven aan het MT waarin wij een aantal aanbevelingen hebben gegeven om onze cultuur te borgen. En het allerleukste wat wij gedaan hebben is tijdens een vAfternoon, een interactieve sessie waarin wij een live poll onder het personeel gehouden hebben over de cultuur. Daarin kwamen veel zaken terug die wij als groep ook benoemd hebben, dat gaf mij een trots gevoel.
Frank heb jij nog iets wat je gaaf vond, trots op bent?
Het is heel cool om te zien hoe de ITQ cultuur in de mensen zit, dat doet je heel erg waarderen dat onze cultuur zo is als deze is.
Arjan, ongetwijfeld was er ook iets lastig in deze periode.
Wat ik lastig vond was om niet je mening op te leggen en (maar?) te proberen te overtuigen op inhoud. Het is namelijk hoe jij denkt dat onze cultuur werkt of zou moeten werken bij anderen. Ik zie zaken anders en zou het soms anders willen zien maar als je dat over een bredere groep mensen trekt dan kom je wel eens tot een andere aanpak. Het is ook een leerproces voor de cultuurwerkgroep geweest.
We are one, het hart van de organisatie: wat betekent dat voor jou? Hoe zie je dat terug in de praktijk?
Ik vind familie dan wel een beetje cliché klinken, maar er is echt een vriendschappelijke band tussen collega’s, in de werksfeer zie je duidelijk terug dat wij er samen voor gaan, elkaar beter willen maken, elkaar uitdagen. Wij zijn een perfectionistisch volkje. Wij zijn niet snel tevreden, het kan altijd beter. Dit kan zakelijk zijn maar ook privé. Dat is zeker niet bij ieder ander bedrijf.
En als wij dan doorpakken naar het thema Trust & Freedom, Frank?
Dit is voor mij persoonlijk heel belangrijk. Een essentieel onderdeel van ‘We are one’. Hier zit: voor wat hoort wat in, het blindelings vertrouwen dat de collega niet ten koste van jou of de klant beter wilt worden. Dat vertrouwen voel ik. Vrijheid moet bij je passen. Ik ben recentelijk van functie veranderd. ik heb geen ervaring in deze nieuwe functie. Toch zegt ITQ wij gaan jou helpen om dat te gaan doen. Het is jouw carrier pad (loopbaan of alleen carrière?), jij mag beslissen. Daar staat dan tegenover dat ITQ vertrouwt dat ik mijn eigen ontwikkeling serieus neem en daar mee aan de slag ga.
En dan door naar Homebase, het thuishonk gevoel. Als je terugkijkt naar jouw 16 jaar ITQ Arjan, hoe zou jij dan het thuishonkgevoel omschrijven?
Voor mij persoonlijk associeer ik thuishonk niet zozeer met een gebouw waarop de letters ITQ staan. We zitten immers veelal bij de klant op locatie. Ik zie thuishonk meer als het bedrijf waar ik voor werk en waar het kantoor is maakt mij niet zo uit. Het samenzijn met andere collega’s zorgt ervoor dat wij alle cultuuraspecten goed kunnen beleven. Dat zijn de vAfternoons die wij één keer per maand organiseren, de vrijdagmiddagborrels, de BBQ en het ITQ-weekendje weg etc. De activiteiten die wij binnen ITQ organiseren zeggen iets over het DNA van ITQ. Iedereen brengt een bepaald enthousiasme met zich mee, hetgeen heel besmettelijk is.
ITQuality is ook een thema Frank, kun jij hier iets meer over vertellen.
Dat heeft te maken met het feit dat wij nooit tevreden zijn met de kwaliteit die wij leveren. Dat is onze grootste kwaliteit als bedrijf maar ook onze valkuil intern. Wij schieten hierin nog wel eens door. Wij gaan voor de mooiste oplossingen voor de klant in een zo kort mogelijke periode.
Je ziet kwaliteit bijvoorbeeld ook terug in alle ITQ events die we hebben, in de aankleding, de organisatie etc. Dit wordt gedreven door passie. Wij willen graag de beste zijn in ons vak en gaan echt voor kwaliteit!
Arjan hoe zie je ITQuality terug in de drive bij het behalen van certificeringen?
Dat is een cruciaal onderdeel van ons partnerschap met VMware en zet ons op de kaart. In ons partnership met VMware is het belangrijk dat wij voldoen aan bepaalde eisen, over accreditaties beschikken. Dat is een erkenning van een bepaald vakmanschap dat je bezit.
Het blijven ontwikkelen, blijven leren, de beste willen zijn in wat wij doen dat zit in ons bloed en uit zich in het behalen van accreditaties en veel certificeringen.
Dan het laatste thema, de ITQ-er. Wat maakt een ITQ-er een ITQ-er?
Frank: Al die collega’s van mij zijn een beetje raar op een goede manier, iedereen heeft zijn eigen kronkel zeg maar waardoor hij heel goed is in wat hij doet. Dus de voorgaande thema’s zijn het verbindende, maar iedere ITQ -er is een eigen persoon. Wij noemen ook wel eens dat iedereen ‘hand picked’ is en zo voelt het ook echt. Iedereen zit op een plek waar hij of zij de meeste waarde kan toevoegen. Wij zijn een verzameling van specialisten in een extreme niche, waarin wij samen heel goed zijn. Allemaal unieke wezens die deel uit maken van iets gaafs. Wij zijn een stelletje nerds en de beste in ons vak.
Arjan, een laatste vraag: Hoe houden wij het DNA van ITQ levend met de wetenschap dat de wereld om ons heen verandert en wijzelf natuurlijk ook?
Ik denk dat er in de cultuurwerkgroep een groep mensen zit die heel erg begaan is met ITQ en onze cultuur. Wij zijn de cultuurdragers. Het is een kwestie van monitoring en bewaking van de fundering die wij met elkaar hebben gelegd. Ik ben blij dat wij de cultuur nu goed omschreven hebben en mooie thema’s hebben waarop wij kunnen teruggrijpen. Wij zien vrij snel wanneer er beslissingen worden genomen die van invloed zijn op de cultuur en wij zijn er dan als de kippen bij.
Frank heb jij hier nog iets aan toe te voegen?
Ik zie het als Marketing binnen het bedrijf. Als je het niet meer doet, betekent dat niet dat je morgen failliet bent. Zo zie ik het ook met cultuur in stand houden. Het is een heel geleidelijk proces dat wij proberen te begeleiden, waarbij wij als cultuurwerkgroep alle beslissingen die in het bedrijf worden genomen toetsen of dit in lijn is met de cultuur. Wij beslissen niet mee, maar adviseren en houden elkaar scherp hierin. Ik zie ons wel als een stel aanjagers. Dat zorgt dat de cultuur evolueert maar ook behouden blijft.
