Het DNA van iedere ITQ collega bevat passie. In de meeste gevallen is dat een passie voor technologie. Deze passie komt tot uiting in de projecten die wij bij klanten uitvoeren om hen te helpen te innoveren. ITQ heeft nu een service ontwikkeld die deze passie ook inzet om onze klanten bij te staan nadat het project is afgerond. Deze nieuwe dienst is in de afgelopen maanden gepilot en ITQ is verheugd om ITQ Support Services nu op de markt te brengen.  

Veel van onze klanten hebben te maken met een groeiend landschap van VMware technologie waarin specialisatie steeds verder toeneemtWij zien vaak dat we een succesvol project opleveren waar een klant veel aan heeft, om vervolgens weer bij ons uit te komen op het moment dat er problemen ontstaan. Deze vraag heeft ITQ ertoe gezet om specifiek voor dit soort problemen een nieuwe dienst in de markt te zetten. ITQ Support Services is een support dienst voor VMware technologie met de expertise, kunde en mentaliteit die je van ITQ gewend bent.  

Het is lastig om goede en specialistische VMware support te krijgen in de markt. Dat is zonde: want het verhindert dat uw systemen en diensten door kunnen draaien. ITQ Support Services levert 24*7 support op VMware technologie. ITQ Support Services gaat net een stapje verder. Ons onderscheidend vermogen zit hem in onze collega’s:  

  1. Zij hebben een helping mindset 
  2. Zij willen proactieve support leveren 
  3. Zij verschuilen zich niet achter nutteloze procedures en formulieren 
  4. Zij hebben kennis van de klant organisatie.  

Helping mindset 

Alle collega’s genieten van het aanpakken van problemen, nemen eigenaarschap over jouw probleem en gaan tot het uiterste om dit op te lossen. Zij pakken het probleem op en sturen je niet van het kastje naar de muur.  

Proactieve support 

De ITQ Support Service levert naast support ook voor de toekomst toegevoegde waarde. Denk daarbij aan het uitvoeren van Health Checks, waarmee de gezondheid van de infra wordt gemeten en aanbevelingen worden gedaan om deze te verbeteren, of de Update Service, die ondersteunt bij het life cycle management van de omgeving, zoals het patchen en updaten daarvan. 

Geen nutteloze procedures en formulieren 

De ITQ Support collega’s houden niet van nutteloze procedures en formulieren. Daarom wordt een probleemmelding direct door een ervaren engineer opgepakt die aan de gang gaat om het probleem te analyseren en verhelpen. Op deze manier krijg je direct hulp met een gerichte aanpak, in plaats van druk te zijn met een generieke aanpak en standaard protocollen. 

Kennis van de organisatie 

Support is geen massaproduct: Processen en IT zijn voor iedere organisatie anders. Het is daarom van belang dat voor aanvang van de Support Service er inzicht wordt verkregen in de IT en processen van de klant. Zo kunnen engineers doeltreffender helpen bij het oplossen van problemen en meedenken bij het verbeteren van de infrastructuur. 

Naast deze punten is ITQ een VMware partner met specialistische kennis en uitgebreide ervaring met het integreren van VMware producten binnen jouw IT. Deze kennis en ervaring rondom VMware producten komt ook terug in de Support Service. Benieuwd wat ITQ Support Service voor je organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op! 

Sjoerd Versteeg

Author Sjoerd Versteeg

More posts by Sjoerd Versteeg
14 July 2020