We zijn op zoek naar een Security Technical Support Engineer (S-TSE) die gepassioneerd werkt en zich inzet voor het succes van de klant. De S-TSE moet comfortabel kunnen werken in zowel de Support als de Engineering omgeving. De S-TSE is bedreven in het vertalen van interne Engineering-taal naar duidelijke beknopte aanwijzingen voor klanten en vice versa.

Dit is dé gelegenheid om deel uit te maken van een dynamisch en leuk team dat een forse groei voor ogen heeft. Je krijgt aanzienlijke carrièrekansen bij een businessunit die zich sterk aan het ontwikkelen is. Samen maken we IT Nederland veilig!

Over de rol

De S-TSE maakt deel uit van een team dat het tweede aanspreekpunt is voor klanten die problemen ondervinden met de configuratie, de werking en het beheer van VMware Carbon Black oplossingen. Zij zijn na de verkoop in veel opzichten het “gezicht van ITQ Managed Security” en zijn gepassioneerd om onze klanten te helpen bij het oplossen van problemen en het inrichten van hun security vraagstukken binnen VMware Carbon Black.

De S-TSE  beantwoordt vragen in het veld via de telefoon en het webportaal van de ITSM-oplossing. De vragen zullen variëren in complexiteit, van “hoe” vragen tot en met betrokken debugging en forensische inspanningen bij het opsporen van operationele anomalieën. De mogelijkheid om problemen op afstand te visualiseren is de sleutel tot succes in deze rol, samen met uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden. Dit is een geweldige kans voor iemand met een achtergrond in het ondersteunen van commerciële software, die een passie heeft voor het duiken in complexe technische security kwesties en ook interesse heeft in het opbouwen van hun Security expertise!

We hebben een getalenteerd team en een goede  prestatie- en samenwerkingscultuur. Je  gaat samenwerken met en leren van enkele buitengewone collega’s en managers en jouw talenten en ideeën meenemen naar het team om ons te helpen het aanbod verder te laten groeien.

Wat je gaat doen:

  • Zorgen voor een uitzonderlijke klantenservice, terwijl je reageert op telefonische- en online verzoeken om technische ondersteuning.
  • De klant vertegenwoordigen om ervoor te zorgen dat de servicability en productkwaliteitsproblemen worden opgespoord, geprioritiseerd, opgelost en opgenomen in de productrelease cyclus.
  • Klanten helpen bij de implementatie en continue verbetering van de softwareproducten van VMware Carbon Black welke als ITQ managed services verkocht zijn.
  • Tracerenen controleren van alle ondersteuningszaken om te zorgen voor een tijdige oplossing en follow-up.
  • Duidelijk identificeren, documenteren en het vinden van oplossingen voor klantvraagstukken en productproblemen.
  • Kritische klantsituaties escaleren naar het management.
  • Communiceren van technische problemen en oplossingen aan de engineering afdeling van VMware.
  • Deelnemen aan een VMware Carbon Black training om bij te dragen aan de kennisbank van het bedrijf.
  • Kennis onderhouden en verdiepen op security gerelateerde onderwerpen die relevant zijn voor het optimal ondersteunen van onze klanten.

Wat je mee brengt:

  • 3+ jaar relevante ervaring met de ondersteuning van Windows, Mac of Linux-omgevingen, idealiter een op Security gebaseerd product.
  • Ervaring met het ondersteunen van meerdere, gelijktijdige opdrachten.
  • Vertrouwdheid met softwaredistributie, patchbeheer en anti-virus technologieën.
  • Goede analyse- en debuggingbekwaamheid.
  • Mogelijkheid om te functioneren zowel als een individuele medewerker als ook een lid van een team.
  • Mogelijkheid om een dagdienst te werken met mogelijke verantwoordelijkheden voor een wachtdienst.

Waarom ITQ?

Wij geloven dat we met onze services een ‘driver’ zijn voor technische innovatie welke het klantsucces daadwerkelijk ondersteunt. Door onze technische kennis en skills lopen we voorop in het VMware veld en worden we daar keer op keer  om geroemd door VMware. Dit uit zich in dat wij een van de weinge global spelers zijn die experts in dienst hebben over het hele VMware portfolio.

Hierdoor zetten wij jouw persoonlijke ontwikkeling voorop!

En verder:

  • Wij hebben twee vestigingen; ITQ NL in Beverwijk en ITQ BeLux in Leuven.
  • ITQ is een internationaal bedrijf, dat snel uitgroeit tot marktleider van gespecialiseerd IT-diensten.
  • Je maakt deel uit van een groep enthousiaste collega’s met één gedeelde passie: waarde leveren aan de klant op basis van innovatieve technologieën.
  • Een platte en informele organisatie waar iedereen met zijn ideeën kan bijdragen aan succes.
  • Je zal deel uitmaken van een klein MSP-Team.
  • Een aantrekkelijk salaris, reiskosten, smartphone en een laptop.

We are one, we are ITQ!

Verantwoordelijkheden

  • Je zorgt voor een uitzonderlijke klantenservice, terwijl je reageert op telefonische- en online verzoeken om technische ondersteuning.
  • Je vertegenwoordigt de klant om ervoor te zorgen dat de servicability en productkwaliteitsproblemen worden opgespoord, geprioritiseerd, opgelost en opgenomen in de productrelease cyclus.
  • Je helpt klanten bij de implementatie en continue verbetering van de softwareproducten van VMware Carbon Black welke als ITQ managed services verkocht zijn.
  • Je traceert en controleert alle ondersteuningszaken om te zorgen voor een tijdige oplossing en follow-up.
  • Je identificeert, documenteert en vindt oplossingen voor klantvraagstukken en productproblemen.
  • Je escaleert kritische klantsituaties naar het management.
  • Je communiceert technische problemen en oplossingen aan de engineering afdeling van VMware.
  • Je neemt deel aan een VMware Carbon Black training om bij te dragen aan de kennisbank van het bedrijf.
  • Je onderhoudt kennis en je verdiept je op security gerelateerde onderwerpen die relevant zijn voor het optimal ondersteunen van onze klanten.

Vaardigheden

Je hebt vertrouwdheid met softwaredistributie, patchbeheer en anti-virus technologieën. Je hebt goede analyse- en debuggingbekwaamheid;

Je hebt de mogelijkheid om een dagdienst te werken met mogelijke verantwoordelijkheden voor een wachtdienst en je hebt ervaring met het ondersteunen van meerdere, gelijktijdige opdrachten;


Je hebt de mogelijkheid om te functioneren zowel als een individuele medewerker als ook een lid van een team;

Je hebt 3+ jaar relevante ervaring met de ondersteuning van Windows, Mac of Linux-omgevingen, idealiter een op Security gebaseerd product;

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.

People love working at ITQ,
we offer awesome perks

  1. Good training facilities and schooling
  2. Inspirational work environment
  3. Drive your own development and build a thriving career
  4. Your own avatar!

Time to get on board

Browse...

PDF or doc(x) - Maximum size 5 MB

Browse...

PDF or doc(x) - Maximum size 5 MB

Een moment geduld aub.